Правила предоставления сервисных услуг компании UIT

1.   Основные понятия, термины и сокращения, используемые в настоящих Правилах

1.1.    Компания – частное предприятие «Украинские Интеллектуальные Технологии»;

1.2.    Заказчик – физическое или юридическое лицо, заключившее с Компанией договор на предоставление сервисных услуг компании UIT;

1.3.    Продукт – программный продукт на платформе «1С: Предприятие», принадлежащий Заказчику на правах собственности;

1.3.1.        Типовая конфигурация Продукта (ТипКП) – конфигурация, выпущенная компанией 1С, без каких бы то ни было изменений, внесенных с использованием режима «конфигурирования» Продукта; любая версия конфигурации, выпущенная компанией 1С – релиз – считается ТипКП;

1.3.2.        Специализированная конфигурация Продукта(СпецКП) – конфигурация, в которую были внесены изменения с использованием режима «конфигурирования» Продукта, либо конфигурация, созданная без использования любых ТипКП;

1.4.    Техника – вычислительная техника и оргтехника Заказчика;

1.5.    Типовая доработка – документы, отчеты, обработки разработанные компанией Исполнителем для расширения функциональности ТипКП и СпецКП;

1.6.    Услуги – мероприятия по обслуживанию Продукта, предпринимаемые Исполнителем и предоставляемые в перечисленных ниже видах:

1.6.1.       Консультирование сотрудников Заказчика по эффективному использованию Продукта:        

• консультационная поддержка по методике работы с Продуктом Заказчика;        
• анализ необходимости внесения изменений, обновлений конфигурации Заказчика;

1.6.2.       Настройка продукта, изменение данных, содержащихся в базе данных продукта:        

• адаптация-редактирование и модификация существующих документов, форм и отчетов;        
• создание архивной копии БД.        
• администрирование БД, тестирование и исправление БД,

1.6.3.        Изменение продукта: 

• создание СпецКП;        
• создание, изменение участков учета в Продукте;        
• исправление ошибок Продукта ;        
• обновление программных файлов Продукта, релизов Продукта, файлов регламентированной отчетности; 
• редактирование и модификация форм и отчетов в объеме, не требующем изменения структуры конфигурации;        
• создание новых документов, отчетов, обработок расширяющих функциональность Продукта по индивидуальному заказу Заказчика;        
• расширение функциональности Продукта Заказчика типовыми доработками;

1.7.    Пакеты Услуг – определенный перечень работ и услуг, установленный «Правил предоставления сервисных услуг в компании UIT» и действующими Тарифами Исполнителя

1.8.    Предоплата по пакету – стоимость выбранного Пакета Услуг согласно «Правил предоставления сервисных услуг в компании UIT» и Тарифам Исполнителя, которую Заказчик вносит авансовым платежом на расчетный счет Исполнителя.

1.9.      Стоимость услуг сверх объема пакета - стоимость, рассчитанная согласно Тарифам Исполнителя за услуги, оказанные сверх количества часов, предоставляемых в Пакете Услуг согласно «Правил предоставления сервисных услуг в компании UIT»

1.10. Режим OnLine – режим предоставления услуг, когда Специалист Исполнителя не находится на территории Заказчика, и предоставляет услуги при помощи удаленного доступа.

1.11. Удаленный доступ ─ remote access – технология взаимодействия абонентских систем с локальными сетями через территориальные коммуникационные сети.

1.12. Уполномоченные представители Заказчика – сотрудники Заказчика, ответственные за взаимодействие с Исполнителем, уполномоченные заказывать услуги у Исполнителя. Только они имеют право разрешить доступ специалисту Исполнителя к компьютеру Заказчика через удаленный доступ. От иных сотрудников заказы не принимаются, для избегания конфликтов о перерасходе средств, «ненужных услугах» и т.п.

1.13. Заказ – потребность Заказчика в Услуге, выраженная представителем Заказчика в виде телефонного звонка, факса, письма по электронной почте и т.п., направленного Компании.

1.14. Канал связи – совокупность программно-аппаратных средств, включающая в себя следующие составляющие:        

• вычислительная техника и программное обеспечение Исполнителя        
• сеть интернет, доступ в которую каждая из Сторон получает через своего провайдера       
• программные и аппаратные средства в локальной сети Заказчика, обеспечивающие безопасное подключение компьютера уполномоченного представителя Заказчика к сети интернет      
• операционная система MS Windows(95, 98, XP, 2000, Vista) и удаленный доступ, установленные и настроенные на компьютере уполномоченного представителя Заказчика.

Канал связи позволяет специалисту Исполнителя подключиться к компьютеру Заказчика и, под контролем сотрудника Заказчика, предоставить заказанные Услуги в режиме OnLine.

Канал связи считается установленным, только когда все его составляющие корректно работают, позволяя тем самым специалисту Исполнителя управлять компьютером Заказчика и оказывать Услуги Заказчику.

Для установления канала связи требуется что бы Уполномоченный представитель Заказчика обеспечил включение всех программно-аппаратных средств канала связи на стороне Заказчика и РАЗРЕШИЛ НАЧАТЬ СЕАНС УПРАВЛЕНИЯ СВОИМ КОМПЬЮТЕРОМ специалисту Исполнителя.

1.15. Продолжительность сеанса предоставления услуг (продолжительность сеанса) – промежуток времени от момента установления канала связи до момента прерывания канала связи Уполномоченным представителем Заказчика, или специалистом Исполнителя по просьбе Уполномоченного представителя Заказчика.

1.16. Минимальный закрываемый объем Услуг – продолжительностьсеанса предоставления услуг, стоимость которой будет списана с баланса Заказчика в случае когда реальная продолжительность сеанса была меньше определенной данными Правилами минимальной величины.

2.      Форматы предоставления Услуг

В рамках договора предоставления сервиса OnLine и выездного сервиса Услуги могут предоставляться в двух форматах: 

A.     при ПОСТОЯННО УСТАНОВЛЕННОМ канале связи – когда специалист Компании ВСЕ действия, связанные с предоставлением Услуги, выполняет непосредственно на компьютере представителя Заказчика для режима OnLine; для выездного сервиса – специалист Исполнителя находится на территории Заказчика, выполняет всю работу на компьютере представителя Заказчика,

B.    при использовании установленного канала связи лишь для согласования, точного формулирования  Заказа, и выполнения большей части работ, связанных с предоставлением Услуги, без установленного канала связи – на копии Продукта Заказчика, предоставленной Заказчиком Компании для работы с ней на собственной технике (с соблюдением подписанных в Договоре положений о конфиденциальности) для режима OnLine; для выездного сервиса аналогично.

Для различных видов предоставляемых Услуг эти форматы применимы следующим образом:

3.      Стоимость Услуг

если формат А – стоимость исчисляется согласно тарифам исходя из зафиксированной продолжительности сеанса или времени нахождения Специалиста Исполнителя на территории Заказчика

Если формат В – то согласование Заказа - по варианту А, а остальное – по цифре, закрепленной в Заказе –предварительная оценка Специалиста Исполнител

4.      Минимальный закрываемый объем Услуг

Для режима OnLine:

Данными Правилами устанавливается Минимальный закрываемый объем Услуг на уровне 1 астрономического часа. Продолжительность сеанса большая Минимального закрываемого объема Услуг тарифицируется по 0,5 часа.

Для выездного сервиса:

Данными Правилами устанавливается Минимальный закрываемый объем Услуг на уровне 2 астрономических часа. Продолжительность сеанса большая Минимального закрываемого объема Услуг тарифицируется по 0,5 часа.

5.      Формирование  Заказа

Заявка на предоставление Услуг оформляется Уполномоченным представителем Заказчика заранее или непосредственно в процессе начала выполнения работ с помощью специалиста Исполнителя в форме письма, отправляемого по электронной почте от Уполномоченного представителя Заказчика Исполнителю, на специальный адрес 1c4client@uit.kiev.ua. или на факс 206-08-67. В случае выездного сервиса заявка может быть сформирована непосредственно перед началом работ, когда Специалист Исполнителя уже находится на территории Заказчика.  В случае наличия в заявке двусмысленности в формулировках, Исполнитель может направить Заказчику письмо с уточняющими вопросами.

В процессе работы формулировки задания могут быть уточнены также с помощью телефона или электронной почты. Все уточнения, выполненные с помощью письменного общения с Заказчиком, являются неотъемлемыми приложениями к Заявке.  

По окончанию выполнения работы, Заказчику направляется электронным письмом информация о длительности сеанса, стоимости услуг.

6.      Оплата услуг

6.1.    В случае работы по пакетам Эконом, Стандарт, Премиум, Премиум+

6.1.1.        Заказчик обязан ежемесячно, до 10-го числа внести предоплату на обслуживание в соответствии с выбранным Пакетом Услуг

6.1.2.        Заказчик обязан ежемесячно, до 10-го числа оплатить все услуги, полученные им в прошлом месяце сверх выбранного Пакета Услуг согласно полученному от Исполнителя Счету-Фактуре.

6.1.3.        Исполнитель обязан не позднее 5 числа следующего месяца,  направлять оригиналы документов за предоставленные услуги

6.1.4.        Заказчик обязан не позднее 15 числа подписать акт выполненных работ и направить его в офис Исполнителя.

6.2.    В случае работы по пакет «По Факту» для выездного сервиса:

6.2.1.        На основании информации о длительности сеанса, Исполнитель формирует Счет фактуру и направляет по факсу или электронной почте , а также полный комплект документов (оригиналы)  направляет Заказчику по почте.

6.2.2.        Заказчик обязан оплатить услуги Исполнителя в течении 3 банковских дней после получения услуги

6.2.3.        Заказчик подписывает Акт выполненных работ после предоставления услуги представителем Исполнителя в офисе Заказчика.

6.3.    В случае работы по пакет «По Факту» для сервиса OnLine:

6.3.1.        На основании информации о длительности сеанса, Исполнитель формирует Счет фактуру и направляет по факсу или электронной почте , а также полный комплект документов (оригиналы)  направляет Заказчику по почте.

6.3.2.        Заказчик обязан оплатить услуги Исполнителя в течении 3 банковских дней после получения услуги.

6.3.3.        Заказчик обязан подписать Акт выполненных работ и направить Исполнителю в течение 10 банковских дней после получения услуги.